MÓDULO 07 DE 07 • SEÇÕES 23 A 32 DO GUIA

Operação Comercial, Pós-Venda & Auditoria Completa

O módulo final consolida os 3 funis práticos de abordagem, as regras de devolução/estorno do e-commerce, os 21 alertas documentais em cards arejados, o FAQ e o Glossário.

Playbook de Vendas: Como Abordar Cada Público

Identifique primeiro qual é o interesse real da pessoa antes de apresentar números ou falar sobre equipe (Seção 23.1).

Roteiro 1 • Cliente HIVE Energy

Foco: Reduzir a Conta de Luz

  1. Identifique o estado e a concessionária da fatura do cliente.
  2. Confirme na tabela (Módulo 03) se há oferta ativa e qual margem aplicar.
  3. Solicite a análise pelos canais oficiais e apresente a economia estimada.
  4. Envie o link de adesão digital para assinatura pelo titular da conta.
  5. Acompanhe aprovação, alocação na usina e 1º ciclo compensado.
Roteiro 2 • Cliente Wellness

Foco: Rotina de Saúde 360°

  1. Ouça a necessidade da pessoa (energia, sono, imunidade, pele, peso).
  2. Apresente a marca correspondente (Hyper, Hólos, Reskin, Looseit, Nimbus, Ritus).
  3. Mostre o preço, apresentação e oriente sempre a leitura do rótulo.
  4. Envie o link da sua Loja On-line Personalizada.
  5. Faça pós-venda após a entrega para fidelizar a recompra mensal.
Roteiro 3 • Novo Licenciado

Foco: Renda & Expansão

  1. Apresente a tese dos dois mercados recorrentes (Saúde + Energia).
  2. Mostre as formas de ganho diferenciando Aquisição (única) e Royalties (mensais).
  3. Compare Basic (R$ 397), Expansão (R$ 597) e Full (R$ 997).
  4. Explique com transparência a ativação de R$ 99 e as metas PRO.
  5. Conecte o novo licenciado ao Hive Office e à Hive Academy.
Passo 2 • Pós-Venda & Reembolsos (Seção 24)

Política Oficial do E-commerce HIVE ([W11])

Prazos de desistência, troca, avaria e estorno por meio de pagamento publicados nos Termos e Condições da loja oficial.

1
Prazos de Desistência, Troca e Análise

Como Funcionam Devoluções de Produtos

  • Desistência: Até 7 dias corridos do recebimento (exige autorização da Central e embalagem original lacrada/intacta).
  • Troca: Até 30 dias corridos por produto da mesma linha.
  • Avaria no Transporte: Recusar no ato da entrega e comunicar; se recebido, relatar em até 30 dias.
  • Análise no CD e Reenvio: Até 5 dias úteis para análise no Centro de Distribuição + até 2 dias úteis para novo envio após liberação.
2
Estornos por Meio de Pagamento

Prazos Financeiros Publicados

  • Cartão de Crédito: Processamento em 3 a 5 dias úteis; crédito em até 2 faturas.
  • Cartão Pré-Pago: Processamento em 3 a 5 dias úteis; lançamento em até 60 dias.
  • Pix ou Boleto: Reembolso em 5 a 10 dias úteis em conta vinculada ao mesmo CPF.
  • NuPay: Estorno na modalidade e conta originais em 5 a 10 dias úteis.
Passo 3 • Auditoria Documental (Seção 26)

As 21 Divergências e Pendências Mapeadas

Todas as diferenças encontradas entre slides da APN Completa, APN Resumo e site oficial, organizadas em cards individuais para consulta rápida.

Passo 4 • Estudo Rápido (Seções 25 e 29)

Perguntas Frequentes & Glossário Oficial

Tire qualquer dúvida operacional em segundos com a busca inteligente abaixo.

Glossário de Termos e Siglas HIVE